Politica di protezione dei dati personali

Il presente documento si riferisce alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali che l'utente fornisce direttamente o indirettamente quando utilizza i servizi offerti da VolareSubito.it. VolareSubito.it rispetta la privacy e i diritti di protezione dei dati degli utenti del sito www.VolareSubito.it. La nostra intenzione è quella di offrire all'utente del sito www.VolareSubito.it o a chi chiama la linea telefonica di VolareSubito.it un'esperienza sicura che non influisca sulla sua vita personale. A tal fine, ci impegniamo a garantire che le informazioni inserite nel nostro database siano utilizzate esclusivamente per gli scopi corretti. I termini che non sono definiti nella presente Informativa avranno il significato stabilito nei Termini e condizioni di VolareSubito.it.

Dati personali trattati

Quando chiamate la hotline dedicata di VolareSubito.it, vi registrate sul sito www.VolareSubito.it, creando un account, accedendovi, compilando moduli, prenotando, richiedendo o acquistando vari servizi e prodotti messi a disposizione da VolareSubito.it o dai partner contrattuali di VolareSubito.it o attivando messaggi promozionali o pubblicitari, VolareSubito.it tratterà informazioni personali che possono identificare una persona specifica.

I dati personali che trattiamo possono includere:

A. Dati personali forniti dall'utente

Quando ordinate o acquistate un servizio sul nostro sito web o attraverso i nostri altri metodi di contatto (telefono, e-mail, chat, Facebook o qualsiasi sito di social network, WhatsApp, ecc.), vi chiederemo di fornirci informazioni personali, tra cui il vostro nome completo, la data di nascita, il sesso, l'indirizzo, i dettagli del documento d'identità utilizzato per viaggiare (carta d'identità o passaporto), il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, i dati della carta di credito e la nazionalità, i dati di fatturazione, tra cui il vostro ID nazionale o la firma.

In base alla vostra scelta dei nostri servizi, se questi includono un biglietto aereo, conserveremo anche le seguenti informazioni: numero del biglietto aereo, numero di prenotazione, prezzo del biglietto, codice di prenotazione, numero del volo, data e luogo di partenza/ritorno, destinazione del volo e qualsiasi altro dettaglio relativo al servizio connesso al biglietto aereo.

Se i servizi scelti dall'utente includono alloggio in hotel, pacchetti di viaggio, noleggio auto, trasferimenti, biglietti per la destinazione o qualsiasi altro servizio di viaggio, conserveremo le seguenti informazioni: numero di prenotazione, numero di voucher, prezzo della prenotazione, nome dell'hotel, numero di stelle dell'hotel, destinazione o qualsiasi altra informazione relativa al servizio di alloggio/pacchetto di viaggio.

Se i servizi scelti dall'utente sono collegati a un numero di assicurazione di viaggio, conserveremo anche tutte le informazioni relative all'assicurazione: destinazione, periodo coperto, prezzo dell'assicurazione, dati personali dell'assicurato.

Nel caso in cui i servizi da voi scelti siano legati all'assistenza per la presentazione di una richiesta di risarcimento da parte di un fornitore di servizi di viaggio, potremmo raccogliere e/o trasmettere ai nostri partner i seguenti dati personali: nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, numero di passaporto/carta d'identità, copia del biglietto, dettagli del volo (compagnia aerea, numero del volo, aeroporto di partenza e di arrivo, data di partenza, passeggeri adulti e minori della prenotazione, prenotazione del volo, carta d'imbarco. )

Quando create un account sul sito web - www.VolareSubito.it, vi chiederemo di fornirci informazioni personali, tra cui nome e cognome, sesso, numero di telefono, indirizzo e-mail e password. L'account utente consente di aggiungere informazioni sui passeggeri con cui si viaggia abitualmente. Il vostro account utente vi consente inoltre di accedere a eventuali bonus sotto forma di sconti che vi vengono offerti. Conserviamo anche informazioni sulle carte vantaggi e sui benefici offerti dalle compagnie aeree, sulla cronologia delle ricerche e delle prenotazioni.

Quando vi iscrivete alla Newsletter di VolareSubito.it, vi chiediamo di fornirci il vostro indirizzo e-mail, nome e cognome.

Se vi iscrivete alla nostra Newsletter, potremmo chiedervi i dettagli delle vostre preferenze di viaggio e altri dettagli simili.

Quando ci contattate per telefono o scrivendoci tramite i moduli presenti sul nostro sito web, vi chiediamo di fornirci i vostri dati di contatto: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono.

B. Dati personali raccolti automaticamente

Quando visitate il sito web www.VolareSubito.it, raccogliamo automaticamente alcune informazioni, tra cui, ma non solo, il vostro indirizzo IP, le informazioni sui cookie, in particolare la data e l'ora in cui accedete ai nostri servizi, l'hardware, il software o il browser che state utilizzando e le informazioni sul sistema operativo del vostro computer, come le impostazioni della lingua e la posizione da cui accedete ai nostri servizi.

Quando l'utente crea un account utente su www.VolareSubito.it, acquista un servizio o si iscrive alla nostra Newsletter, raccogliamo anche informazioni sulla sua cronologia di ricerca e acquisto e sulla sua attività su www.VolareSubito.it, comprese le informazioni sui clic e sulle pagine visualizzate.

C. Dati personali che ci fornite su altre persone

Quando acquistate un servizio sul sito web www.VolareSubito.it o attraverso qualsiasi altro canale (telefono, e-mail, chat, Facebook o qualsiasi altro social network, WhatsApp, ecc.), potreste viaggiare con altre persone di cui ci fornite i dati come parte del processo di prenotazione o potreste acquistare un servizio per conto di qualcun altro o per altre persone nella stessa prenotazione. In queste circostanze, è vostra responsabilità assicurarvi che la persona di cui avete fornito i dati personali ne sia a conoscenza e abbia compreso e acconsentito al modo in cui utilizziamo tali informazioni, come descritto nell'Informativa sulla privacy.

Raccolta e utilizzo dei dati personali da parte di VolareSubito.it

VolareSubito.it utilizza le informazioni personali memorizzate - i dati forniti al momento della registrazione e l'attività svolta sul sito web www.VolareSubito.it - in particolare per facilitare l'accesso al sito web, per migliorare i prodotti e i servizi e per informare l'utente sugli ultimi prodotti e servizi a cui è interessato.

Possiamo utilizzare i vostri dati personali esclusivamente per le seguenti finalità (“Finalità autorizzate”):

A. Fornire i nostri servizi

In primo luogo, utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi informazioni, servizi di viaggio o altri Servizi aggiuntivi che avete ordinato o a cui siete interessati.

B. Comunicazione con te
Utilizziamo i tuoi dati personali per contattarti in relazione ai servizi che hai acquistato da noi. È possibile che ti contattiamo via email, posta, telefono o messaggi di testo. Il metodo dipende dalle informazioni di contatto che ci hai fornito in precedenza e dal modo in cui ci hai contattato.

I motivi per cui potremmo contattarti includono:

1. gestione dei servizi di viaggio che hai acquistato;
2. conferma, da parte tua, dei dettagli del tuo viaggio;
3. offerta gratuita dei nostri servizi di consulenza relativi ai servizi acquistati;
4. risposta o gestione di qualsiasi richiesta da parte tua;
5. invio di un questionario o invito a lasciare una recensione sull’esperienza avuta con noi dopo l'acquisto dei nostri servizi;
6. invio di altre informazioni o materiali amministrativi relativi ai servizi acquistati;
7. invio di un questionario o invito a recensire l'esperienza con il fornitore di servizi o con l'hotel;
8. invio di materiali relativi a future prenotazioni o un riepilogo delle prenotazioni precedenti effettuate tramite VolareSubito.it;
9. se ci segnali che una recensione di un ospite è utile o meno, aggiungeremo questo aspetto al feedback ricevuto da altri clienti per ordinare e dare priorità alle recensioni degli ospiti. Questo ci aiuta a supportare altri clienti simili a te nella ricerca dei servizi migliori che si adattano alle loro esigenze.

  C. Servizio clienti
Puoi contattare il nostro servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, online e telefonicamente.
I tuoi dati personali, come le informazioni sui servizi acquistati o le informazioni sul tuo account utente, vengono utilizzati per trovare le soluzioni appropriate alle tue richieste e per rispondere a qualsiasi domanda sui servizi acquistati o altre questioni di viaggio.
Quando ci contatti (tramite telefono, email, chat, Facebook o qualsiasi altro social network, WhatsApp, ecc.), VolareSubito.it utilizza un'applicazione automatica per identificare il tuo numero di telefono dalle prenotazioni esistenti. Gli agenti di VolareSubito.it ti chiederanno alcuni dettagli per identificarti correttamente. Ti verranno poste domande sui dettagli che ci hai fornito nelle prenotazioni effettuate; se non potrai fornire informazioni sufficienti, potremmo non essere in grado di risolvere la tua richiesta.

  D. Creazione del tuo account utente sul sito www.VolareSubito.it
Hai la possibilità di creare un account utente sul sito www.VolareSubito.it
Utilizziamo le informazioni fornite per gestire questo account, consentendoti di acquistare i nostri servizi, gestire i servizi acquistati, accedere alle offerte speciali e gestire le tue impostazioni.
Devi avere almeno 16 anni per creare un account utente sul sito www.VolareSubito.it.

  E. Attività di marketing
Utilizziamo i dati personali forniti per attività di marketing, che possono includere:

1. utilizzo del tuo indirizzo email per inviare la newsletter sui nostri prodotti e servizi. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento cliccando sul link "Unsubscribe" alla fine di ogni email;
2. in base alle tue ricerche e acquisti precedenti, possiamo includere nelle nostre newsletter offerte personalizzate per aiutarti a scegliere le migliori opzioni che potrebbero interessarti;
3. se partecipi ad altre attività promozionali organizzate da noi, verranno utilizzate informazioni pertinenti per gestire tali attività;
4. di tanto in tanto, potremmo invitarti a partecipare a ricerche di mercato. Quando sei invitato a partecipare, riceverai tutte le informazioni necessarie per comprendere quali dati personali vengono raccolti e come verranno utilizzati;
5. se partecipi a uno studio di mercato, un consulente di VolareSubito.it ti contatterà telefonicamente per un'intervista. Ti verrà richiesto un numero di telefono e il consenso per elaborare questo dato di contatto;
6. se desideri partecipare a varie campagne organizzate da noi, con la tua iscrizione elaboreremo, se necessario, dati personali come: nome, cognome, numero di telefono, indirizzo, email, immagine foto/video, per l’organizzazione della campagna e per consegnare premi, oltre che per scopi pubblicitari e di marketing. Per ogni campagna ti forniremo dettagli nel relativo regolamento.

Devi avere almeno 16 anni per iscriverti alle nostre comunicazioni di marketing tramite email.

  F. Miglioramento della qualità dei nostri servizi
Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi e possiamo utilizzare i tuoi dati personali per analisi volte a ottimizzare e personalizzare la nostra piattaforma online, rendendo il sito www.VolareSubito.it più facile e piacevole da utilizzare, e migliorare il nostro servizio clienti.
Potremmo utilizzare tecnologie per comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti, ottimizzare la loro esperienza e migliorare i nostri servizi. Queste tecnologie ci aiutano a comprendere come gli utenti interagiscono con il sito (tempo trascorso, pagine visitate, link cliccati, preferenze, ecc.) per creare e mantenere i nostri servizi basandoci sui loro feedback.

  G. Monitoraggio delle chiamate
Quando utilizzi le nostre linee telefoniche per il servizio clienti o quando ti contattiamo, le chiamate saranno registrate per i seguenti motivi: miglioramento della qualità e delle prestazioni del nostro team, gestione dei reclami, materiali di formazione. Durante le conversazioni con il nostro team, potrebbero esserci ascolti in diretta o registrazioni delle chiamate per controllo qualità e scopi formativi, inclusa la gestione dei reclami e la prevenzione di frodi.

  H. Finalità legali
Potremmo utilizzare i tuoi dati per adempiere agli obblighi legali (ad esempio, conservazione dei registri), verificare la conformità o rispettare obblighi di registrazione (ad esempio, leggi antitrust, esportazioni, sanzioni commerciali, antiriciclaggio, prevenzione di frodi e reati).
Inoltre, potremmo utilizzare i tuoi dati, se necessario, per rispettare gli ordini del tribunale e tutelare i nostri diritti legali.

Basi legali per il trattamento dei tuoi dati personali
Considerando che hai il diritto di conoscere lo scopo del trattamento dei tuoi dati personali, ti informeremo prima di trattarli per finalità diverse da quelle per cui ci hai fornito i tuoi dati.

Esecuzione dei contratti con i nostri clienti
In base al contratto o ai termini e condizioni accettati da te, in qualità di cliente di VolareSubito.it, elaboreremo i dati personali che ci hai fornito, nonché qualsiasi altro dato necessario affinché possiamo fornirti i nostri servizi, in conformità con le disposizioni contrattuali e con la legge rumena.
L'esecuzione del contratto stipulato con te è la base legale per l'elaborazione dei tuoi dati personali per i seguenti scopi: fornitura dei nostri servizi, comunicazione con te e attività relative al servizio clienti.

Interessi legittimi
È possibile che utilizziamo le tue informazioni per interessi legittimi, come la fornitura dei nostri servizi, nel caso in cui il servizio sia acquistato da una persona diversa dal beneficiario.
È possibile che utilizziamo le tue informazioni per i nostri interessi legittimi, al fine di offrirti il miglior contenuto e il più adeguato del sito - www.VolareSubito.it, delle email e delle newsletter, per migliorare e promuovere i nostri prodotti e servizi e il contenuto del nostro sito web e per monitorare le chiamate, a scopi amministrativi, inclusa la sicurezza della nostra sede e a scopi legali.
Nel caso in cui tu abbia acquistato un servizio dal sito www.VolareSubito.it, ti iscriveremo alla nostra newsletter, per prodotti e servizi correlati, secondo la legge rumena. Hai l'opzione di rinunciare a ricevere tali newsletter, sia al momento dell'acquisto del servizio sia informandoci di questa volontà tramite email: marketing@VolareSubito.it.

Il tuo consenso
Utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso specifico per iscriverti alla nostra newsletter relativa ai nostri prodotti e servizi. Puoi revocare il consenso cliccando sul pulsante unsubscribe alla fine di ogni email.
Ci basiamo inoltre sul tuo consenso quando crei un account utente sul sito www.VolareSubito.it. Puoi revocare il consenso cancellando il tuo account utente in qualsiasi momento.

Obblighi legali
È possibile che elaboriamo alcuni dei tuoi dati, nel contesto della fornitura dei servizi, sulla base di obblighi legali (ad es., a scopi di reportistica o a scopi di lotta contro il riciclaggio di denaro) o di obblighi imposti al sito www.VolareSubito.it dalle leggi applicabili.

Destinatari delle informazioni personali
Come regola, VolareSubito.it non fornirà (tramite vendita o affitto) a terzi le tue informazioni personali. Tuttavia, VolareSubito.it trasmetterà le informazioni a terzi, quando ciò è necessario a scopi di elaborazione dei dati, come nei seguenti casi:

Fornitori di servizi turistici
I dati personali necessari alla fornitura dei servizi di viaggio che hai acquistato saranno trasferiti a terzi - Fornitori di Servizi di Viaggio affinché i servizi di viaggio ordinati o i Servizi Aggiuntivi siano forniti.

Partner commerciali
È possibile che lavoriamo con partner commerciali, che offrono servizi commercializzati sul sito www.VolareSubito.it (alloggi, assicurazioni, fornitori di pagamenti o altri servizi relativi ai viaggi). Quando acquisti un servizio da noi, alcuni dati personali necessari per la fornitura di tali servizi, come il tuo nome e indirizzo email, indirizzo di residenza, dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, possono essere trasmessi ai nostri partner commerciali. I dati trasmessi ai nostri partner commerciali sono limitati ai dati personali necessari per la fornitura del servizio, come stabilito dai partner commerciali.

Autorità competenti
È possibile che divulghiamo dati personali alle istituzioni che applicano la legge, nella misura in cui ciò è richiesto dalla legge o è strettamente necessario per prevenire, rilevare o perseguire reati e frodi o se siamo altrimenti obbligati dalla legge a farlo. Potremmo dover divulgare dati personali alle Autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o beni o i diritti e beni dei nostri partner commerciali.

Altre situazioni
È possibile che trasferiamo i tuoi dati e i dati forniti da te riguardanti altre persone della stessa prenotazione ai nostri partner, qualora fosse necessario per ottenere risarcimenti in base al Regolamento CE 261/2004 per ritardo o cancellazione del volo o nel caso ti fosse negato l'imbarco.
Inoltre, in altre situazioni specifiche, quando raccogliamo i tuoi dati personali, se necessario, potremmo chiedere il tuo consenso per trasmettere tali dati a terzi. In quest'ultimo caso, ti informeremo riguardo a tale elaborazione e non effettueremo la trasmissione dei dati prima di ottenere il tuo consenso.

Altre situazioni in cui elaboriamo i tuoi dati

Persone autorizzate per l'elaborazione dei dati personali
Per l'elaborazione dei dati personali, possiamo utilizzare persone autorizzate per l'elaborazione dei dati personali, come fornitori di soluzioni IT necessarie per la gestione aziendale, incluse soluzioni di contabilità, fornitori di soluzioni di gestione contrattuale o organizzatori di conferenze. Stipuleremo accordi per l'elaborazione dei dati personali con tutte le persone autorizzate per l'elaborazione dei dati personali, che includeranno clausole appropriate, per garantire che queste si assumano l'obbligo di elaborare i dati personali (incluso l'obbligo di eliminarli) in piena conformità con le leggi applicabili e che offrano una protezione adeguata ai tuoi dati personali.

Durata della conservazione
Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative, per organizzare il processo e i criteri presentati per l'eliminazione dei tuoi dati personali.
I tuoi dati personali saranno eliminati quando non saranno più ragionevolmente necessari agli scopi autorizzati o quando revocherai il consenso (se applicabile) e non sarà più necessario, dal punto di vista legale, che continuiamo a conservare tali dati. Tuttavia, conserveremo i tuoi dati personali, ove necessario, per supportare o difendere te o altre persone contro eventuali rivendicazioni legali, fino alla fine del periodo di conservazione rilevante o fino a quando le rivendicazioni in questione saranno risolte.

Sicurezza dei dati personali
I dati personali sono protetti contro le minacce e garantiamo che siano protetti da un'infrastruttura IT e misure di sicurezza adeguate. Inoltre, abbiamo implementato misure interne, che ci consentono di scoprire, notificare e documentare le violazioni della sicurezza, nel minor tempo possibile.
Se rileviamo qualsiasi violazione dei dati personali, che presenta un rischio per i tuoi diritti e libertà, informeremo l'Autorità Nazionale per la Supervisione dell'Elaborazione dei Dati Personali. Sarai informato riguardo alla violazione dei tuoi dati personali, se ciò comporta un rischio elevato per i tuoi diritti e libertà.

I tuoi diritti riguardo all'elaborazione dei dati personali
Hai i seguenti diritti riguardo all'elaborazione dei dati personali, secondo quanto previsto dalla legge:

1. Diritto di richiedere una copia dei dati personali relativi a te che possediamo;
2. Diritto alla correzione di eventuali dati personali inesatti o incompleti;
3. Diritto di opposizione o restrizione sull'uso da parte nostra dei tuoi dati personali;
4. Diritto di revocare il consenso per l'elaborazione dei dati elaborati sulla base del consenso. La revoca del consenso non influirà sulla legalità dell'elaborazione basata sul consenso prima della revoca;
5. Diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali, nei casi in cui hai revocato il consenso, quando l'elaborazione non è più necessaria o quando tale elaborazione è contraria alla legge;
6. Diritto alla portabilità dei dati che ti consente di trasmettere una copia dei dati elaborati che abbiamo ricevuto da te a un'entità indicata da te.

In caso di domande riguardanti l'elaborazione dei tuoi dati personali o se desideri inviarci una richiesta o esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti relativi all'elaborazione dei dati personali, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile per la protezione dei dati, all'indirizzo marketing@VolareSubito.it
Esamineremo ogni richiesta e ti informeremo riguardo alle azioni intraprese, nel minor tempo possibile, entro un massimo di un mese. Nel caso in cui avremo bisogno di ulteriori informazioni da te o se incontreremo difficoltà nella risoluzione della tua richiesta, ti informeremo senza indugio riguardo al fatto che abbiamo bisogno di più tempo per effettuare un'analisi appropriata della tua richiesta.

Nel caso in cui ritieni che non siamo riusciti a risolvere tutte le tue richieste o se non sei soddisfatto delle nostre risposte, puoi presentare un reclamo all'Autorità Nazionale per la Supervisione dell'Elaborazione dei Dati Personali. Puoi anche rivolgerti ai tribunali.

Su di noi
Il responsabile dell'elaborazione dei tuoi dati personali, come descritto nella presente Informativa sulla privacy, è EMA Plus Solutions S.R.L., una società rumena, con sede legale a mun. Bucarest, Settore 1, Intrarea GHEORGHE SIMIONESCU, Nr. 19, ufficio B26,
014155, Romania, telefono +40 31 781 11 10.

Modifiche all'Informativa sulla protezione dei dati personali
Nel caso in cui decidessimo di modificare la presente notifica, per fornire una migliore protezione dei tuoi diritti e dati personali, pubblicheremo la nuova versione qui, e questa sostituirà la versione attuale.

Ti ringraziamo per la fiducia che ci concedi riguardo ai tuoi dati personali e per il tempo che hai dedicato alla lettura della nostra notifica riguardo all'elaborazione dei dati personali. Ti preghiamo, non esitare a contattarci se hai domande relative ai tuoi dati personali e all'elaborazione effettuata da noi di tali dati.

La presente Informativa sulla privacy si applica dal 01.01.2021.